Klachten en retourneren

U koopt zonder risico. Een ongeopende verpakking kunt u binnen 14 dagen zonder opgave van reden aan ons retourneren, en daarnaast geldt voor elk supplement een 90 dagen tevredenheidsgarantie, die ook van toepassing is op geopende verpakkingen.

14 dagen retourneren zonder opgave van reden

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u van de aankoop afzien, zonder opgave van reden. Omdat het om voedingssupplementen gaat, moet de verpakking ongeopend zijn en voorzien van een intacte verzegeling – zodra de verzegeling is verbroken, kunnen wij het product om hygiënische redenen niet meer retour nemen. Als u de verpakking al hebt geopend, kunt u gebruikmaken van de tevredenheidsgarantie hieronder.

90 dagen tevredenheidsgarantie

Een voedingssupplement heeft tijd nodig, daarom krijgt u drie maanden de tijd om het uit te proberen. Als u hetzelfde product gedurende de volledige drie maanden consequent gebruikt en geen verbetering ervaart, krijgt u uw geld terug – ook voor een geopende en gebruikte verpakking. De volledige voorwaarden vindt u op de pagina Tevredenheidsgarantie.

Beschadigde zending of defect product

Controleer uw bestelling alstublieft bij levering. Als de verpakking beschadigd is, het product defect is of wij iets anders hebben gestuurd dan u hebt besteld, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op info@nozono.com en voeg een foto toe. Wij sturen u nieuwe goederen toe, of we betalen uw geld terug – in dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Hoe retourneren werkt

1. Stuur ons een e-mail op info@nozono.com; het ordernummer en de reden van retour zijn voldoende.
2. Wij bevestigen de procedure en sturen u instructies voor de verzending.
3. Verpak de goederen zodanig dat ze tijdens het transport niet beschadigd raken, en stuur ze naar het adres van NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, Tsjechië.
4. Zodra wij de zending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij uw geld terug.

Zendingen die zonder voorafgaand overleg worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet aannemen. De kosten voor het retourneren van goederen bij herroeping van de overeenkomst zijn voor rekening van de koper; bij een beschadigde zending of defect product nemen wij deze voor onze rekening.

Terugbetaling

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen. Afhankelijk van de bank of kaartuitgever kan het nog enkele dagen duren voordat het bedrag is bijgeschreven. Als het geld tegen die tijd nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Heeft u een vraag?

Stuur ons een e-mail op info@nozono.com. Wij reageren doorgaans binnen één werkdag.