Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 90 dagen. Dit betekent dat u binnen 90 dagen na aankoop een retour kunt aanvragen. 

Een artikel komt alleen in aanmerking voor retour als het zich in dezelfde staat bevindt als waarin u het heeft ontvangen. Het product mag niet geopend, gebruikt of anderszins beschadigd zijn, moet een intacte veiligheidsverzegeling, labels of kaartjes hebben en in de originele verpakking zitten. Daarnaast heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig. 

Als u een retour wilt starten, neem dan contact met ons op via info@nozono.com. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, Česká republika

Als uw retouraanvraag wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel samen met instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Als u vragen heeft over retouren, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@nozono.com.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit betreft bijvoorbeeld bederfelijke goederen (voedsel, snijbloemen, planten enz.), maatwerkproducten (speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen enz.) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over een specifiek artikel.

Helaas accepteren wij ook geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
Als u het gewenste artikel zo snel mogelijk wilt ontvangen, retourneer dan het artikel dat u heeft en plaats na acceptatie van de retourzending afzonderlijk een nieuwe bestelling voor het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Onverminderd het voorgaande geldt dat wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, u het recht heeft om uw bestelling binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden, te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, mag het niet gedragen of gebruikt zijn, moet het voorzien zijn van prijskaartjes of labels en in de originele verpakking zitten. Daarnaast heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@nozono.com.